Por qué una comunidad 👥
¿Es una comunidad lo que tu negocio necesita? ¿Son las comunidades el futuro?
Hola community builder 👷🏻♀️,
Por si te preguntaste donde me había metido en julio, te diré que estaba intentado sobrevivir y que mi serebro derretido no daba para mucho más.
Pero, ¡ya estoy de nuevo en tu buzón! Y lo cierto es que estas semanas me han venido genial para:
Poder crear un sitio donde tener centralizadas las cosas que hago para ayudarte (y ayudarme) a crear comunidades que cumplan un propósito: communitybuilders.es
Decidir las fechas para la Segunda Edición de mi curso Community Builders, para que además me permita centrarme — y disfrutar— tanto del coliving de SinOficina como del curso. Por lo que si todo va bien el 18 de septiembre abriré las plazas para esta segunda edición.
Cambiar de plataforma desde la que te mando esta newsletter. Por si no te habías pispado he pasado de Revue a Substack para intentar, entre otras cosas, salir de las bandejas de spam y mejorar las conexiones con otros creadores. Así que si ves algo raro en esta edición es porque aún me estoy haciendo a la plataforma 🙏🏻.
Aceptar la gran mayoría de las invitaciones a podcast que tenía pendientes hasta saber que iba a tener un internet lo suficientemente estable. Espero que no te canses mucho de escucharme hablar por ahí sobre comunidades de cara a septiembre.
Hablar sobre comunidades, así en general, con personas también ajenas al mundo del emprendimiento y entender el valor percibido.
Y es que cuantas más conversaciones tengo con gente diversa sobre community building más y más preguntas de todo tipo salen. Pero últimamente hay una ganadora por goleada: ¿por qué un negocio debería pensar en crear una comunidad?
Así que voy a aprovechar que me encanta venir por aquí a «filosofar» contigo para darte mi opinión sobre ello.
¿Por qué una comunidad 👥?
A nivel del usuario ya hemos hablado alguna vez de la importancia de las comunidades y de por qué nos unimos a ellas.
Rescatando algunas de mis frases favoritas que definen bien el sentido de las comunidades:
Una comunidad es un grupo de personas que hacen algo juntas. Están unidas por un objetivo o propósito común y conectadas entre sí.
Pero es que además:
Nos unimos a comunidades para sobrevivir
Y generamos un sentimiento de compromiso conjunto porque:
«Una comunidad es un grupo de personas que quieren crecer juntas» Simon Sinek
Pero y ¿por qué como negocio voy a querer meterme en ese embolado de unir a personas? ¿Por qué crear una comunidad en el marco de mi negocio?
Porque es la oportunidad más grande que vas a tener de tener a tus clientes cerquita —si es que eso es lo que quieres—.
¿Por qué para un negocio 💼?
La captación de nuevos leads, o personas interesadas en nuestro producto, a través de los canales que se han estado usando hasta ahora cada vez es más complicada y en muchos sectores cada vez cuesta más.
Si a esto le sumamos que una comunidad, bien construida, puede entrar como un empuje en la mayoría de las fases de un embudo de ventas, es NORMAL que se estén empezando a considerar las comunidades como una nueva forma de crear valor y de fidelizar a nuestros clientes.
Lo que también sabemos hasta ahora es que las comunidades son un arma increíble a la hora de:
👉🏻 Aumentar el Lifetime Value: el valor que nos genera un cliente durante el tiempo que es nuestro cliente. Y por tanto, no tenemos que invertir tantos recursos en atraer nuevos porque los que tenemos están con nosotros durante más tiempo, son más «fieles».
👉🏻 Crear embajadores y que además estén más alineados con los valores de marca: más clientes felices que nos recomendarán a otras personas.
👉🏻 Definir un roadmap para la creación del producto/características con tus propios clientes porque te darán feedback directo de lo que necesitan.
[Si hablas el idioma de los embudos de venta: las comunidades tocan activación, logro, recurrencia/retención y promoción]
Diferentes estrategias 🤺
Pero lo cierto es que crear una comunidad no es taaaan sencillo.
Requiere cambiar la mentalidad totalmente del «este es mi producto y te digo lo que hace y cómo puede ayudarte» a un «os ayudo a que consigáis vuestro propósito con mi producto como contexto».
—Pero María, entonces todos los negocios deberían tener una comunidad, ¿no?
Wait, wait, wait.
No lo creo.
De hecho, es importante que recuerdes que una comunidad también consume recursos: tiempo y dinero. No es gratis.
Y por supuesto no es una acción excluyente, sino complementaria.
Por lo que tendrás que trabajar igualmente tus canales de adquisición si quieres que realmente todo funcione en conjunto.
Elegir tener una comunidad o no, dependerá de los objetivos, tipo de producto, modelos de negocio y estrategias que se quieran implementar.
¿Son las comunidades el futuro 🔮?
Las comunidades son el presente.
Pero el tiempo, la tecnología y la adherencia de los usuarios dirá si también son el futuro.
Lo que sí que estoy segura es que a día de hoy algunos negocios están perdiendo la oportunidad de ser «dueños» de sus propias comunidades por no tener la iniciativa de crearlas ellos mismos.
Porque si tú no la creas —y hay una necesidad— otros lo harán por ti.
Y eso es todo por esta calurosa edición. Espero de ❤ que te haya inspirado y que estés más cerca de crear una comunidad sana y sostenible.
Abrazo y feliz día,
María Sajim 🦩