Mentalidad de onboarding 👋🏻
¿Qué es un onboarding? ¿Cómo consigo una «mentalidad de onboarding»?
Hola community builder 👷🏻♀️,
La semana pasada en un afterwork de SinOficina nos comentaba Julia, que junto con Alba ha creado CompassMe, que estaban viendo cómo mejorar el onboarding de su SaaS y comunidad.
Yo que iba ese día de inspirada por la vida, le dije:
—No te agobies con eso, Julia. Soy ultra-mega-super fan de los buenos onboardings. Pero creo que nunca se llega al onboarding definitivo, siempre está en continua mejora.
Y es que para mí una vez que decides que el onboarding forma parte del «estilo de vida de tu comunidad» ya no hay «dieta» que valga.
Me explico.
Un onboarding es…
… el proceso que sigues para que la incorporación de un nuevo miembro a tu empresa, organización, saas, comunidad, sea ágil y le ayude a adaptarse.
Y es que siempre que me preguntan por el onboarding cuento la misma historia que leí en un algún sitio que no consigo acordarme:
Imagina que te invitan a una fiesta y decides ir.
Antes de ir tienes miedo. No conoces a nadie pero crees que te lo puedes pasar bien: te han contado que suele ir gente interesante con los que hacer amigos y por qué no, contactos. Que la comida está rica y que ponen buena música.
Pero, ¿y si llego y nadie me hace caso?
Llamas a la puerta y te abre el anfitrión para darte la bienvenida con una sonrisa de oreja a oreja. Te enseña donde está la cocina para que puedas coger una bebida y unos hielos. Te dice donde está el baño para que no la líes y tengas que hacer pis en el jardín. Te pregunta un poco sobre ti y te deja hablando con unas personas con las que cree que podríais compartir intereses.
Y todos tus miedos: desaparecen.
Como community builder, eres ese/a anfitrión/a de la fiesta.
Eres la persona encargada de que cada miembro que llama a la puerta se sienta bien en tu comunidad.
Así que el onboarding es tu oportunidad perfecta para empezar a tomar contacto con tus miembros. Es el momento ideal para:
👉🏻 Conocerle/a un poco mejor.
👉🏻 Presentarte.
👉🏻 Hablar sobre las principios de tu comunidad.
👉🏻 Decirle donde está el baño el canal por donde empezar.
👉🏻 Presentarle a algunas personas.
👉🏻 Lo que creas que pueda servirle para integrarse bien.
—Pero María, ¿tengo que hacer todo eso? No me cabe en un email.
Un buen onboarding, para mí, no es un email automático con un: ¡Bienvenido/a a mi tribu!
Es intentar acompañar a nuestros miembros durante el tiempo que lo necesiten. Será difícil que lo consigas en un email, y quizás tampoco en una secuencia de emails.
Para mí está más cerca de un cambio en nuestra mentalidad que de un acto puntual.
Dieta vs Estilo de vida saludable 🥗
No sé si a ti te ha pasado pero cuando le digo a alguien que me he comprado un libro de recetas saludables o que no tomo cosas con azúcar, me preguntan: ¿estás a dieta?
No estoy a dieta. Es mi forma de comer. Intento tener un estilo de vida saludable, no empalmar dietas. 😒.
Pues lo mismo con el onboarding.
No nos debe valer con enviar un email o una serie de emails durante los primeros días y olvidarnos de nuestros miembros.
Lo que queremos es entender qué es lo que hace que se sientan bien en la comunidad y ayudarles a conseguirlo.
Necesitamos tener una «mentalidad de onboarding» con diferentes puntos de control y que podamos así recibir el feedback de nuestros miembros.
No queremos estar a dieta durante unos días. No queremos solo acciones puntuales. Queremos, como community builders, crear onboardings que duren semanas, meses, años.
Tampoco te flageles. Es jodidamente difícil pero a mí me merece la pena intentarlo.
Y eso es todo por esta edición. Espero de ❤ que te haya inspirado y que estés más cerca de crear una comunidad sana y sostenible.
Abrazo y feliz día,
María Sajim 🦩
Ser Community Builder va a ser de esas profesiones insustituibles (como la enfermaría) por una IA o una automatización. Muy de acuerdo con lo que dices, la sensación de comunidad en Sin Oficina la sentí al tratar con personas desde el principio.