Audiencias, comunidades y espacios seguros 👋🏻
Hola, community builder 👷🏻♀️
Me hace feliz estar escribiendo la primera edición de esta newsletter. Era algo que tenía en la cabeza desde que decidí empezar a formarme sobre comunidades. Escribir, es para mí, una de las mejores formas de estructurar las ideas. Así que mientras hago de community builder en SinOficina, ayudo a otras comunidades, leo, aprendo y experimento, he querido compartir mi experiencia en este camino contigo.
Para esta primera edición quiero reflexionar sobre algo que suelo escuchar:
—He creado una comunidad en [inserte aquí cualquier red social] y me va genial, ya tengo [no sé cuantos] seguidores.
Exacto, seguidores. Tiene usted una audiencia.
Como el que está en en una clase magistral, hace su discurso y cuando acaba pide a su público que le haga unas preguntas.
Para mí hay una pregunta clave para detectar de inicio si es una audiencia o una comunidad. ¿Cuándo tú te vas, hay algún lugar donde los miembros puedan seguir estando conectados sin ti? Si la respuesta es no, tienes una audiencia.
¿Puede crearse comunidad en una red social? 🤔
Pues si me preguntas a mí, te diré que no. Aunque claro, hay excepciones.
Cada cierto tiempo se pone sobre la mesa el tema de la toxicidad de las redes sociales. Y es que estas fallan estrepitosamente en uno de los puntos que a día de hoy considero fundamentales a la hora de crear una comunidad: ser un espacio seguro.
🏡 Comunidades como espacios seguros
Hacer sentir a tus invitados como que están en su propia casa. Crear un lugar donde sea cómodo descalzarse (cuidado con esto que hay que venir limpio de casa 😂) , sentarse en el sofá y abrirte a tus problemas o tus inseguridades, a reflexionar sobre ciertos temas y también a celebrar tus éxitos.
Algo que podría darse por hecho en una sociedad basada en el respeto y la admiración entre iguales. Pero que, en demasiadas ocasiones no se da en la jungla de las redes sociales.
Por mucho que decidas poner tus propias normas en tus perfiles de las RRSS (#myTwittermyrules), silenciar, limpiar y bloquear, estas siempre, y digo siempre, van a favorecer con más visibilidad a quienes más polaricen y no a quienes generen un debate más sano. Es así.
👷🏻♀️ Cómo crear espacios seguros
—Vale, María. Quiero crear una comunidad que sea la leche y donde todo el mundo esté la mar de a gusto. ¿Cómo lo hago?
Desde mi humilde experiencia te diría que varía un poco en función del sector. Pero yo creo que hay cosas que no fallan y que son generales a todas las comunidades:
1️⃣ Evita el anonimato
Este es uno de los grandes diferenciadores. Cuando tus ideas tienen que ir relacionadas con tu nombre, tu cara y tu reputación, piensas dos veces a la hora de dar una opinión o insultar a alguien. Por lo que mi consejo para crear un espacio seguro es que intentes evitar que tus miembros sean anónimos.
2️⃣ Ten unas normas visibles
Tan sencillo como lo parece: “Eso aquí no se tolera”. Dejar por escrito lo que NO se puede hacer y lo que NO se tolera, aunque sea por sentido común hace que todos estemos en el mismo barco y resulte mucho más sencillo el siguiente punto.
3️⃣ Invierte tiempo en moderar
Está muy bien tener unas normas, pero alguien se tiene que asegurar de que se cumplan. En mi experiencia, si las normas están bien redactadas y se sabe que hay moderadores, las llamadas de atención a los miembros serán anecdóticas.
4️⃣ Ten un propósito y unos valores
Todo lo anterior casi que se podría dar en una red social como LinkedIn y hemos visto que los debates muy sanos, no son.
Así que aquí el punto más importante: Las comunidades tienen que mostrar cuál es su propósito y cuáles son sus valores, y que los miembros que estén dentro lo compartan.
Los miembros serían, de esta forma, capaces de filtrar en qué comunidades entrar y las comunidades qué tipo de miembros quieren tener.
Te ahorrarás, en la mayoría de los casos, tener que estar explicándole a alguien “tu concepto de libertad”, conversaciones de besugos y podrás pasar a lo realmente importante 🙌
You will have begun to gather with purpose when you learn to exclude with purpose. When you learn to close doors. — The Art of Gathering. Priya Parker.
🧠 Debates sanos o pensamiento único
Sé lo que estás pensando. Si en una comunidad entramos con los mismos valores acabaremos pensando todos/as igual y no se producirá ningún debate, porque nos abrazaremos en amor y compañía y saldrá el arcoíris cada mañana 🌈
No se darán debates a vida o muerte, ni se darán situaciones de “a ver quien la tiene más larga”. Pero sí debates constructivos que nos ayuden a conseguir nuestro objetivo como comunidad, y como miembro.
Un ejemplo: En SinOficina no se discutirá que mola no tener jefe y ser dueño de tu tiempo, pero sí de cómo me siento con un cliente tóxico, cómo mejorar tus automatizaciones para tener más tiempo, o qué libros son interesantes para conseguir nuestro objetivo. Porque todos tenemos el mismo propósito.
Lo importante es compartir entre los miembros la visión, los valores, la base, el core, lo que no cambiará radicalmente con el tiempo.
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¡Hasta aquí la primera edición! Gracias a los/las que me habéis animado a empezar a escribir y especialmente a quienes estuvisteis en el Coliving de SinOficina de este año en Montoro 🥰
Si tienes una comunidad o quieres montar una suscríbete para leer las próximas y trataré de aportarte valor y compartir lo que aprendo.
Nos leemos,
María Sajim 🦩